Políticas de Cambio y Devolución

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

1. GENERALIDADES

En EROS LINGERIE, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones de prendas de lencería femenina. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes y ofrecemos cambios en caso de defectos de fábrica o si los productos entregados no corresponden a los adquiridos por el cliente.

2. CAMBIOS

2.1. MOTIVOS ACEPTADOS PARA CAMBIOS

Los únicos motivos aceptados para realizar un cambio son:

• Defectos de fabricación en el producto.
• Producto entregado no corresponde al adquirido por el cliente.

Además, para proceder con el cambio, las siguientes condiciones deben cumplirse:

• Prenda sin uso: La prenda no debe haber sido usada, lavada o alterada de ninguna manera.
• Etiquetas originales: La prenda debe conservar todas sus etiquetas originales y estar en su empaque original.
• Comprobante de compra: Es obligatorio presentar el comprobante de compra para validar la transacción.

3. DEVOLUCIONES

En EROS LINGERIE, no aceptamos devoluciones de productos. Al ser prendas de ropa interior, consideramos que realizar devoluciones es antihigiénico y compromete la seguridad y salud de nuestros clientes.

4. REEMBOLSOS

En EROS LINGERIE, no ofrecemos reembolsos. Solo realizamos cambios en caso de defectos de fabricación o errores en el pedido. Por favor, asegúrese de revisar su compra antes de finalizar el proceso de compra.

5. RESTRICCIONES ADICIONALES

• No se aceptan cambios por talla o color: Debido a la naturaleza íntima de nuestras prendas, no es posible efectuar cambios de talla o color. Es fundamental que los clientes revisen cuidadosamente las guías de tallas y descripciones de los productos antes de realizar la compra.
• Proceso de revisión: Todos los productos devueltos por defectos serán revisados minuciosamente. Si el producto no cumple con las condiciones establecidas, no se procederá con el cambio.

6. PLAZO PARA SOLICITAR UN CAMBIO

Los cambios deben solicitarse dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del producto. Las solicitudes realizadas después de este plazo no serán aceptadas.

7. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO

7.1. SOLICITUD DE CAMBIO

Para solicitar un cambio, por favor siga los siguientes pasos:

1. Envíe un correo electrónico a contacto@eroslingerie.cl con el asunto “Solicitud de Cambio”.
2. Incluya en el correo:
   
   • Número de orden.
   • Descripción del defecto del producto o detalle del error en la entrega.
   • Fotos claras del defecto, si aplica.

7.2. EVALUACIÓN DE LA SOLICITUD

Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo de atención al cliente la evaluará y se pondrá en contacto con usted dentro de 7 días hábiles. Si se aprueba la solicitud, se le proporcionarán instrucciones sobre cómo proceder con el cambio.

7.3. ENVÍO DEL PRODUCTO

Si se aprueba su solicitud de cambio, recibirá instrucciones para el envío del producto defectuoso o incorrecto a la dirección que le proporcionaremos, y el tiempo estimado de entrega del nuevo producto.